Vodafone, Herkesin Hakkı

Numara taşımada en çok tercih edilen ve müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen operatör olmamızın önemli bir sebebi var: Müşterilerimize en doğal tüketici haklarını vermek ve bu sayede koşulsuz şartsız memnuniyet sağlamak için durmadan çalışıyor olmamız... Şimdi biz bu hakları geliştirdik ve bir bildirgeye dönüştürdük: Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi.

Ne mi diyoruz bu bildirgede?

Madde 1: Eşitlik Hakkı

Mobil iletişimden faydalanmak herkesin hakkıdır.

Vodafone, her bütçeye uygun akıllı cep telefonu tarifeleri sunar.


Madde 2: Şeffaflık Hakkı

Şeffaf hizmet almak herkesin hakkıdır.

Vodafone, kazanmış olduğunuz promosyon TL’leri daha yüksek fiyattan değil, kendi tarifenizin fiyatından kullandırır.


Madde 3: Seçme Hakkı

Özgürce seçmek herkesin hakkıdır.

Vodafone, internet paketlerini sadece aylık değil, ihtiyacınız kadar internet kullanmanız için haftalık, günlük, saatlik olarak da sunar.


Madde 4: Vazgeçme Hakkı

Vazgeçmek herkesin hakkıdır.

Vodafone, numaranızı taşıyıp çekim kalitesinden memnun kalmazsanız paranızı iade eder.


Madde 5: Uluslararası İletişim Hakkı

Uluslararası iletişim kurabilmek herkesin hakkıdır.

Vodafone, küresel şebekesindeki ülkelerde yurtiçi fiyatlara konuşmanızı sağlar.


Madde 6: Kontrol Hakkı

Harcamalarını kontrol altında tutmak herkesin hakkıdır.

Vodafone, tarifenizdeki dakikaların %80’ini harcadığınızda size bilgilendirir, fatura tutarınızı kontrol etmenizi kolaylaştırır.


Madde 7: Destek Hakkı

Zor durumda destek almak herkesin hakkıdır.

Vodafone, bakiyeniz tükense de iletişiminizi devam ettirmeniz için size ilave bakiye yükler, mağdur olmanızı engeller.


Madde 8: Kolaylık hakkı

Hizmete kolayca ulaşmak herkesin hakkıdır.

Vodafone, çağrı merkezindeki Sesli İmza Hizmeti ile size hemen sesinizden tanır, gereksiz zaman kaybetmenizi önler.


Madde 9: Geri Bildirim Hakkı

Görüş bildirmek herkesin hakkıdır.

Vodafone, hizmet aldığınız her noktada görüşlerinizi alır ve size daha iyi hizmet verebilmek için önerilerinizi değerlendirir.


Madde 10: Güvenlik Hakkı

Kişisel bilgilerin korunması herkesin hakkıdır.

Vodafone, kişisel bilgilerinizi ISO 27001 uluslararası kalite standartlarıyla belgelenmiş güvenlik sistemleriyle korur.


Aslında bu haklar elbette ki herkesin hakkı; Vodafone’lu olsun olmasın.

Vodafone, herkesin hakkı.


http://www.vodafone.com.tr/bildirge