"Alo"da dakikalar heba olmayacak

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakları Yönetmeliğinde değişiklik taslağını görüşe açtı.

Taslakta, "işletmelerin paket ve tarife değişikliğinde abonelerden konuşma süresinin dışında ücret alamayacakları, işletmelerin talep edilmesi durumunda görme engellilere brail alfabesiyle fatura gönderilmesinin zorunlu olması" gibi düzenlemeler yer alıyor.

BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Taslağını, internet sitesinde görüşe açtı. İlgililerin, 4 Nisan tarihine kadar görüşlerini göndermesinin ardından kurum, taslağa son şeklini verecek.

Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 15 maddesinde değişiklik öngören taslakta, tanımlar arasına eklenen "Kıst Ücreti"ne ilişkin düzenleme dikkati çekiyor. "Elektronik haberleşme hizmetinin sunumunun öngörüldüğü süreden daha kısa süreli kullanımı halinde; hizmetten faydalanılan gün sayısı, kullanılan
dakika, veri, vb. ile orantılı olarak hesaplanan tahakkuka esas ücreti" olarak tanımlanan "Kıst Ücreti", işletmecilerin sunduğu hizmetlerde esas alınacak.

Kıst ücreti uygulamasıyla işletmelerin "ayda 1000 dakika 50 lira vs" tarzı kampanyalarda, ay bitmeden başka bir tarifeye geçen aboneden, 1 aylık ücret
alınamayacak, sadece kullanılan süre faturalandırılacak.

Taslak, işletmelerin görme engelli vatandaşlara brail alfabesi veya sesli olarak fatura gönderilmesinin zorunlu hale getirilmesine ilişkin düzenlemeleri de içeriyor.

-"Acil yardım çağrı merkezlerine mesaj ücretsiz"-

Mevcut yönetmelikte, "acil çağrı hizmetleri hakkında bilgilendirme ve arama ücretsiz" yapılabilirken, yeni düzenlemede acil yardım çağrı merkezlerine
atılacak kısa mesajlar da ücretsiz hale getiriliyor.

Tarife değişikliğinin aboneye bildirilmesinde süre sınırlaması da getirilen yönetmelik taslağında, tüketici hakları kısmına "abonelere sunulacak
hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı ile tarifelerdeki değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 1 ay
önce bilgilendirilme hakkı" maddesi ekleniyor.

Görme engelli abonelerin faydalanabileceği şekilde fatura ve sözleşme talep etme hakkı, özürlü, yaşlı ve sosyal açıdan korunmaya muhtaç kişilerin
teknolojik imkanlar dahilinde özel ihtiyaçlarına göre hizmet talep edebilmesine ilişkin düzenlemeler de taslakta yer alıyor.

-Ücretlendirme sesli anonsla duyurulacak-

İşletmecilerin sundukları katma değerli hizmetlerle ilgili sesli anons zorunluluğu konusunda düzenlemeler de bulunan taslakta şu ifadelere yer
veriliyor:

"Arama hizmeti şeklinde sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde sesli anons ile aboneye bilgilendirme yapılır. Bilgilendirme
yükümlülüğü katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine yönlendirilmiş çağrılar için de geçerlidir. Bilgilendirme kapsamında, ücretlendirmenin
başlayacağı zaman, ücretlendirmenin hesaplanmasında esas alınan süre, sunulan hizmetin toplam süresi ve miktarı ile hizmetin toplam bedeli açıkça
belirtilir."

Taslakta, bilgilendirme sonrasında tüketicinin hizmetin sunulmasını kabul etmesiyle katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri sunumu ve
ücretlendirmenin başlayacağı da kaydediliyor.

-İlk abonelik mesajla bildirilecek-

İlk aboneliklerde uygulama değişikliğine ilişkin düzenlemelere de yer verilen taslakta, "hattın kimin üzerine kayıtlı olduğu bilgisi ve mobil
işletmeciler tarafından aboneye seçilen tarifenin ismi ve ücretlendirme detaylarının" kısa mesajla aboneye iletilmesi şartı da bulunuyor. Buna göre,
işletmeciler ücretlendirmeyi hizmetin aboneye fiilen sunulmasıyla başlatacak, sunulmayan hizmetin aboneden bedeli istenemeyecek, ücretlendirme abonenin açık onayı olmadan başlamayacak, abonenin onaylamadığı hizmetler için ücret talep edilemeyecek.

Taslakta, abonenin geriye dönük 3 aylık faturasının ayrıntısını talep edebilmesi, işletmelerin elektronik ortamda gönderdikleri fatura ayrıntılarından
ücret alamayacaklarına ilişkin düzenlemeler de bulunuyor.

Hamdi Ateş - AA