Teknik servis için çok kritik uyarı: Paranızı o tuzakla sıfırlıyorlar! Sakın bu hataya düşmeyin

Çoğu kişi aynı hatayı yapıyor. İnternete giriyor ve aram motorundan evdeki bozuk cihazla ilgili servis araması yapıyor. En üstte çıkan sonuçlardan birini seçiyor ve arıyor. İşte sorun da tam bu noktada başlıyor. Yetkili gibi görünen servisler aslında yetkisiz. Çıkardıkları faturalar fahiş.Sağlam parçayı bile değiştirip tüketiciyi mağdur ediyorlar. İşten de anlamıyorlar. Basit bir işlemle yapılabilecek garantili bir cihazın garanti kapsamından çıkmasına da neden oluyorlar. Hatta tamir bahanesiyle sağlam orijinal parçaları bile cihazdan alıyorlar. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu başta olmak üzere birçok üründe servis ihtiyacının arttığı bu günlerde şikayetler hızla artıyor. Elektronik ve beyaz eşya fiyatlarının cep yaktığı bir ortamda doğru servisi seçmek gerçekten hüner istiyor.Firmalar onca çabaya rağmen reklamlarla öne çıkan yetkisiz servislerin önüne geçemiyor. Sosyal medyada da çok sahte servis yönlendirmeleri var. Ticaret Bakanlığı tüketicilerin bu tuzaklara düşmemesi için yeni bir uyarı yayınladı. Denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğü belirten bakanlık, tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamaması için internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden teyit etmesi gerektiğini vurguladı.Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişim sağlanıyor. Üretici ve ithalatçı firmalar, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girip, güncelliyor. Dolayısıyla aradığınız servis ismi sistemde yoksa yetkisizdir! Ürünün garantisi devam ediyorsa tüketicinin ücretsiz onarım hakkı bulunuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11’inci maddesine göre ücretsiz onarım hakkı seçilirse satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmakla yükümlü! Ama garanti devam ederken ‘kullanıcı hatası’ deyip tamirat yapılmasa dahi servis ücreti isteyenler oluyor. Bu durumda hakem heyetine başvuru hakkınız var. Malın garanti süresi dışında, servis tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde (kullanım hatası yoksa) tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez.Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servisçe değiştirilmesi veya satılması halinde ise bu parça için 6 aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir. Garanti kapsamındaki cihaza kendiniz müdahale etmeyin ve yetkisiz servislerden destek istemeyin. Yetkili servise giden ürünün onarımı için yasal süre 20 iş günü yani yaklaşık 24 gündür. Bu süre geçirildiğinde veya malın garanti süresi içinde yeniden arızalanması durumunda tüketici malın değiştirilmesini isteyebilir. Ürün garanti kapsamı dışındaysa, yetkili servis hiç bir tamirat yapmasa dahi gelip ürünü görüp teşhisi koyduğu anda sizden ücret alacaktır. En az 800-1.000 liradan kapı açılıyor. Eğer tamirat yapacaksa artı işçilik ve parça maliyeti eklenir. Tamirattan önce mutlaka parça ve tamir ücretini öğrenin. Fiyat yüksekse alternatif servis araştırın. Eğer başta fiyat sormazsanız çıkan fatura cep yakabilir.FATURAYI KABARTMA TAKTİKLERİTamirat için gelen servisler ‘buzdolabı yüzey temizleyici sprey’ gibi ek ürünleri bedava veriyormuş gibi yapıp, servis ücretini olması gerekenden fazla gösterebiliyor. Bu konuda uyanık olun. Aldığınız hizmet karşılığında mutlaka fatura ya da servis hizmet raporu isteyin. Servis sizi mağdur ederse, önce markaya ulaşmaya çalışın olmadı Ticaret Bakanlığı’na veya Cimer’e şikayet edin.

Haberlerimizi Google'da Takip Edin