Chatbot ve çağrı merkezi alanında yapay zekanın kullanımı gün geçtikçe artıyor

Pandemi döneminde birçok sektörde olduğu gibi çağrı merkezi çalışanları da kesintisiz bir şekilde hizmet vermeye devam etti. Çağrı merkezindeki işleyiş farklılığının yanı sıra Vodafone'un dijital asistanı TOBİ'nin hem sektöre hem de şirkete katkısı büyük oldu. Biz de Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun ile corona virüs ile çağrı merkezlerindeki işleyiş, TOBİ’nin sektöre kattıkları ve Vodafone’un gelecek planlarını konuştuk.