Giriş
Bilindiği gibi tüketici hakem heyetleri konusu bizim 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan bir husustur. Tüketici Hakem Heyetleri, bu kanun içinde tüketici ihtilaflarının mümkün olduğu kadar kısa sürede neticelenmesi için mahkemeler öncesinde başvurulacak kurumlar olarak yer almışlardır. Dolayısı ile tüketicinin taraf olduğu bir ihtilafta tüketici öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurur. Yasamızın ilgili maddelerindeki bazı cümleler şöyledir:
Bakanlık, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla il merkezlerinde ve yeterlilik şartları yönetmelikle belirlenen ilçe merkezlerinde en az bir tüketici hakem heyeti oluşturmakla görevlidir. İl ve ilçe tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar.
Buralarda verilen kararların inceleme mercii ise Tüketici Mahkemeleri’dir. Şimdi geleyim başvuru sınırlarına: İl merkezlerinde ve belirlenen ilçe merkezlerinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılacak başvurularda 2026 yılı için değeri 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirası’nın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru mecburidir. Bu rakamın üzerindeki ihtilaflarda direkt Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunulur.
Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 İl Müdürlüğü ve ilçelerde Tüketici Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
