Tedbir yeterli mi?

Gecenin geç saatinde bankadan benim adıma birileri kredi talep ediyor ve bu talepleri karşılanıyor, ben borçlanıyorum. Ama ben bankadan kredi talep ettiğimde şubeye çağrılıyorum ve benim önüme sayfalarca belge koyulup imza isteniyor. Sonuçta da çoğunlukla kredi talebim reddoluyor. Böyle bir tuhaflık var. Bu işlerde bankanın sorumluluğu yok mu? M.K.

Bankanın sorumluluğu yok mu? Sorusunun yanıtını okuyucum kısaca isterse ‘sorumluluğu var’ ama nasıl? Vatandaşın zarara uğradığı işlemleri nedeni ile bankaların sorumluluğu var ancak sorumluluğu olduğu iddiası ile dava açıldığında iş mahkemece bilirkişiye gönderiliyor. Bilirkişi yapılan işlemi inceliyor. Yapılan işlem mevzuata uygun ise vatandaş zarara bile uğramış olsa banka sorumlu kabul edilmiyor. İşlemlerde güveni sağlamak için alınması gereken tedbirlerde bir eksiklik görülürse banka sorumlu tutuluyor ve ödeme, iade vs. gibi kararlar verilebiliniyor. Ancak elektronik başvurularla yapılan işlemlerde alınacak tedbir tek çeşit değil, muhtelif. Bunların güvenlik yönünden etkisinin ne olacağı biraz da kişisel değerlendirmeye bağlı. Mesela uzaktan yapılan taleplerde hesap sahibinin telefonuna şifre gönderip bunu sorguladıktan sonra işleme devam etmek. Bu bir örnek, bu işi bilen kişiler tarafından benzer önlemler alınmalı ve dolandırıcılık önlenmeli. İşte bu önlemlerin yeterli olup olmadığı araştırılıyor ve eksik bir nokta var ise banka sorumlu tutuluyor. Peki sorumlu tutulma hali yaygın mı? Yani banka eksik güvenlik önlemi almamış denildiği var mı? Var ama ben nedense bunların azına rastladım. Oysa hata sıfır olmalı, elbette hataya yer vermeyecek çok etkili önlemler vardır, bu iş de konunun uzmanlarına kalmıştır.