Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi Haberleri

Son dakika müşteri deneyimi haberleri ile ilgili Posta.com.tr'ye eklenen tüm haberler bu sayfada yer almaktadır. Geçmişte yaşanan müşteri deneyimi gelişmeleri, bugün yaşanan en flaş gelişmeler ve çok daha fazlası sürekli güncel olan müşteri deneyimi haber sayfamızda...

Pluxee, Müşteri Deneyimini Yapay Zekâ ile Dönüştürüyor: Taleplerin %95’i Self-Servis Çözülüyor

1.07.2026

Pluxee, agentic AI altyapısıyla yeni nesil dijital asistanını hayata geçirdi. Kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar birçok ihtiyacını 7/24 kendi kendine çözebilen sistem, gelen taleplerin %95’ini insan desteğine gerek kalmadan tamamlayarak müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor.

Elektrikli araçlara ‘uzmanlık ’ uyarısı

29.06.2026

Birçok vatandaş, çevreci ve ekonomik olduğu için elektrikli araçlara yönelirken, olası bir kaza veya hasar durumunda ne yapması gerektiğini bilemiyor.

Türk Telekom ’dan ücretsiz internet

21.06.2026

“Herkes için erişilebilir yüksek hızda internet” vizyonuyla hareket eden Türk Telekom, 20 Haziran Dünya Wi-Fi Günü’ne özel olarak 81 ildeki 7 bini aşkın noktada gün boyunca ücretsiz internet hizmeti sunuyor.

Türkiye'de e-ticaret hacmi 4,6 trilyon liraya ulaştı

18.06.2026

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında e-ticaret hacmi 4,6 trilyon Türk lirası (115 milyar ABD doları) seviyesine ulaşarak GSYİH içindeki payını yüzde 6,9’a yükseltti. TÜİK verilerine göre, internet kullanım oranı yüzde 90,9’a, e-ticaret kullanım oranı yüzde 50,7’ye, e-ticaret kullanıcı sayısı ise 32 milyona çıktı.

Chatgpt internet paketinden yemeyecek

11.06.2026

Vodafone Türkiye, yapay zeka şirketi OpenAI ile işbirliğine gitti. Yeni dönemde Vodafone müşterileri internet paketlerinden harcamadan yapay zeka tabanlı sohbet robotu ChatGPT’yi 12 ay boyunca kullanabilecek.

Yapay zeka destekli yıldönümü filmi

8.06.2026

DHL eCommerce Türkiye, marka dönüşümünün birinci yılını yeni reklam filmiyle duyurdu.

Başarılı servisleri ödüllendirdi

11.05.2026

Türkiye’nin önde gelen filo kiralama ve sürdürebilir mobilite çözüm sağlayıcılarından TEB Arval, Türkiye’de 18 bin araca hizmet veren servisleri arasından üstün performans gösteren iş ortaklarını Servis Ödülleri kapsamında ilk kez ödüllendirdi.

Robotlarla yaşamın 7 altın kuralı

25.04.2026

Dijital bir devrimin tam ortasındayız ve değişim beklediğimizden çok daha hızlı yaşanıyor...

Robotlarla yaşamın 7 altın kuralı

25.04.2026

Dijital bir devrimin tam ortasındayız ve değişim beklediğimizden çok daha hızlı yaşanıyor. Yapay zekalı robotların üretimden hizmet sektörüne, eğitimden pazarlamaya kadar her alanda ‘ben de varım’ dediği bu yeni çağda, iş dünyasının kuralları da baştan yazılıyor. Artık mesele sadece işlerin otomatikleşmesi değil; insanın rolünün bu yeni sahnede nasıl şekilleneceği... Peki, bu dijital dönüşümde ayakta kalmak ve fark yaratmak için hangi becerilere odaklanmalıyız?

Jet kasa ve dijital etiket dönemi

23.04.2026

Migros, mağaza içi operasyonları sadeleştirmek ve müşteri deneyimini hızlandırmak amacıyla Jet Kasa ve yerli Elektronik Raf Etiketi uygulamalarını yaygınlaştırıyor.

Yapay zekalı terzi usulü bankacılık çağı

20.04.2026

Savaş ve enerji krizi gündemi meşgul etse de bankacılık sektöründe çok hızlı bir değişim yaşanıyor...

Yapay zekalı terzi usulü bankacılık çağı

20.04.2026

Savaş ve enerji krizi gündemi meşgul etse de bankacılık sektöründe çok hızlı bir değişim yaşanıyor. Bu yeni dünyanın kalbinde ‘yapay zeka’nın olduğuna dikkat çeken BBVA’nın CEO’su Onur Genç, “Ekranlarda tıklayarak ilerleyen süreçler yerine, müşterinin niyetini anlayan ve konuşarak işlem yapılabilen bir modele geçiyoruz. Yapay zeka ‘hiper kişiselleştirme’ çağını başlattı” dedi.

Müşteri deneyiminde stratejik atama

7.04.2026

ING Türkiye İletişim ve Marka Deneyimi Direktörlüğü’ne Sinem Serdar atandı.

Perakende devleri İstanbul’da buluşacak

3.04.2026

Uluslararası perakende sektörünün önemli buluşmalarından olan Perakende Günleri, bu yıl 3-4 Haziran tarihlerinde İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek.

Geciken çözüme fatura indirimi

17.03.2026

Vodafone, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlama hedefiyle hizmete sunduğu Memnuniyet Merkezi programı kapsamında, aşım iade, sadakat bazlı ödüllendirme, Super65, İlk Hattım, Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi gibi çok sayıda özel teklifle müşterilerine fayda sağladı.

'Türkiye, grubun büyüme stratejisinde kilit pazarlardan biri’

12.01.2026

MAPFRE Grup, teknolojiden kurum kültürüne, iş yapış biçimlerinden müşteri deneyimine uzanan dönüşüm yolculuğu kapsamında kurumsal kimliğini yeniledi. Yeni dönemin merkezinde sürdürülebilir büyüme, dijitalleşme, müşteri deneyimi ve insan odaklılığın olduğunu belirten MAPFRE Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven, Türkiye’nin MAPFRE Grubu’nun büyüme stratejisinde kilit pazarlardan biri olduğunu söyledi.

Anadolu Güçbirliği Holding, ilk ana bayi toplantısını gerçekleştirdi

1.12.2025

Anadolu Güçbirliği Holding, yeni yapısının ardından ilk Ana Bayi Toplantısını gerçekleştirdi. Bellona ve Doqu Home grup şirketlerinin üst düzey yöneticileri ve Türkiye genelindeki ana bayilerinin katılımıyla düzenlenen toplantıda, 2025 yılı performansı değerlendirilirken 2026 yılına ilişkin stratejik hedefler kapsamlı şekilde ele alındı.

Sanayide çarklar 5G hızında dönecek

27.11.2025

5G teknolojisinin en büyük etkisinin sanayide hissedileceğini söyleyen Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, “5G’nin Türkiye ekonomisine ilk 5 yılda katkısı 10.9 milyar TL, ihracata katkısı 100 milyar TL’nin üzerinde olacak. Sanayide 5G kullanımı, verimlilikte yüzde 30’a, operasyonel maliyetlerde ise yüzde 20’ye varan iyileşme sağlayabilir” dedi.

Sanayide çarklar 5G hızında dönecek

27.11.2025

Bakan Şimşek'ten VİMER açıklaması! 'Küresel çapta örnek bir model'

26.11.2025

Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti alanında gösterdiği performansla uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı.

Pazarlama ve iletişim dünyası, IAB Connect: Yükselen Trendler etkinliğinde bir araya geldi

26.11.2025

İnteraktif Reklamcılık Derneği (IAB) tarafından düzenlenen IAB Connect: Yükselen Trendler etkinliği, pazarlama ve iletişim dünyasını bir araya getirdi.

Garanti BBVA’ya Sardis Ödülleri’nde 7 ödül

14.11.2025

Garanti BBVA, finans ve teknoloji dünyasının prestijli organizasyonlarından Sardis Ödülleri’nde başarı elde etti. Banka; yaratıcılık, inovasyon, girişimcilik, teknoloji ve sosyal etki alanlarında toplam 7 ödül kazandı.

Müşteriyle duygusal hikaye yazılmalı

8.11.2025

Türkiye İş Bankası, müşteri deneyiminin geleceğini İstanbul’da düzenlenen İş CX Konferansı’nda masaya yatırdı.

İhale bitti, operatörler 5G’yi anlatmaya başladı

20.10.2025

5G ihalesi geçen hafta sona erdi. İhale sonrası frekans hakkı elde eden operatörler şimdi de hem 5G teknolojisini hem de ortaya koyacakları farkları anlatan projeleri devreye aldı.

Bizde neden olmuyor?

10.10.2025

“Geçenlerde bir elektrik süpürgesi aldım. Birkaç hafta kullandıktan sonra arızalandı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Yetkili servis bilgilerini verdiler ve oraya götürmemi söylediler. Götürdüm. Servis, şikayetimi kaydedip ürünü teslim aldı. Kontrol edildikten sonra bana bilgi vereceklerini söylediler. ‘Umarım gecikmez’ dedim. ‘Mümkün olan en kısa sürede’ dediler.