Giriş
104 bin liraya çıktı! Başvuru ücretsiz ve online
Son yıllarda özellikle internetten yapılan alışverişlerin artmasıyla birlikte birçok vatandaş dolandırıcıların tuzağına düşüyor. Ancak vatandaşların çoğu uğraşmak istemediği için haklarının peşine düşmüyor. Tüketici hakem heyetleri ise tam da bu noktada devreye giriyor.
Tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetler, bir ürün satın alan vatandaş ile satıcı arasındaki sorunların hızla ve kolayca çözülmesine olanak tanıyor.
104 BİN TL’YE ÇIKARILDI
Tüketici hakem heyetlerine başvuru için her yıl yasal bir parasal sınır belirleniyor. Buna göre, 2022 yılı için 66 bin liranın altında olan tüm anlaşmazlıklarda heyetlere başvurmak mümkünken, dün Resmi Gazete’de yayımlanan yeni tebliğle bu tutar yeniden değerleme oranında yüzde 58.46 artırılarak 2024 yılı için 104 bin liraya yükseltildi. Yani vatandaş, değeri 104 bin TL altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilecek. Bu sınır, 1 Ocak’ta yürürlüğe girecek.
OLDUKÇA YETERLİ BİR TUTAR
Belirlenen yeni meblağın vatandaşlar açısından oldukça iyi bir tutar olduğunu vurgulayan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bu tutar tüketiciler için büyük bir avantaj. Çünkü bugün bir evin ihtiyacı olan beyaz eşya veya mobilya gibi yoğun kullanılan ürünlerin bedellerini rahatça karşılayabilecek bir tutar. Dolayısıyla vatandaşlar arabulucu ya da mahkeme masrafına katlanmadan sorunlarını çok kolay şekilde çözebilecekler” dedi. Tüketici hakem heyetleriyle ilgili bilgi veren Ağaoğlu, şunları ekledi:
BAŞVURULAR ÜCRETSİZ VE ONLINE
“Heyetlere kaymakama ya da il ticaret müdürlüğüne gitmeden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden online ve ücretsiz olarak başvuru yapılabiliyor. Heyetlerin kararı mahkeme kararı hükmündedir. Azami 6 ay içerisinde bir karara varılır. Tüketici haksız bulunsa dahi herhangi bir fiyat yansıtılmıyor. Ancak satıcı haksız bulunursa posta masrafından bilirkişi ücretine kadar tüm masraflar tahsil edilir. Kararı beğenmeyen 15 gün içinde itiraz edebiliyor.”
AİDATSİZ KREDİ KARTI VERMEYENE CEZA
Öte yandan tüketicilere aidat ödemesi bulunmayan kredi kartı sunulmaması halinde ilgili kuruluşlara uygulanacak idari para cezası 55 milyon 6 bin 905 liraya yükseltildi.
Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde, kanunun cayma hakkı, faiz oranı, erken ödeme, temerrüt hükümlerini ihlal eden, ayrıca tüketicilere kredi kullanma karşılığı olarak haksız ve yersiz sigorta, ücret ve masraf talep eden kredi verenlere her bir aykırı işlem için 10 bin 978 lira idari para cezası kesilecek.
Ayrıca perakende işletmelerde satışa arz edilen malların fiyat etiketi ve listelerine ilişkin tüketicilerin tam ve doğru bilgilendirilmesi için belirlenen yasal yükümlülüklere uyulmaması durumunda her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası verilecek.
16 MİLYON UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI
Bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden, tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 402 bin 110 başvuru yapıldı, 393 bin 768 uyuşmazlık karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.
Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını rahatlıkla tüketici hakem heyetlerine iletebiliyor.
Bu kapsamda, 2023'ün 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 65'ine karşılık gelen 262 bin 317'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Söz konusu 7 ayda heyetlere yapılan başvurular, ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, ilk sırada yüzde 12,31 ile "ayakkabı" ürünlerine yönelik şikayetler yer aldı. Bunu yüzde 5,93 ile "kredi kartı üyelik ücreti", yüzde 5,34 ile "cep telefonu", yüzde 4,65 ile "kıyafet", yüzde 4,64 ile "internet abonelikleri", yüzde 3,6 ile "mobilya" ve yüzde 2,72 ile "GSM aboneliği" izledi.
Sektörel bazda aynı dönemde en çok yüzde 56,59 ile "perakende ticaret" alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yüzde 11,51 ile "finansal hizmetler" ve yüzde 11,09 ile "abonelik hizmetleri" sektörlerine yönelik başvurular takip etti.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerine başvuru yöntemlerinin rahat ve hızlı şekilde yapılmasını sağlayarak, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak problemlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en hızlı ve etkin şekilde giderilmesi için çalışmalarını sürdürüyor.