Giriş
Vatandaş ev aletlerinin ustası oldu!
Pandemi, küresel enflasyon artışı ve döviz kurlarındaki oynaklıkla birlikte vatandaşın evine aldığı her elektronik eşyanın fiyatı astronomik bir şekilde yükseldi. Dolayısıyla bu ürünlerde herhangi bir arıza yaşanması herkesin korkulu rüyası haline geldi. Özellikle son zamlardan sonra yedek parça fiyatlarının artması ve yetkili servislerin de kendi saatlik ücretlerini artırması vatandaşın neredeyse her ürünü kendisinin tamir etmesine neden oldu. / Hülya Çaylak-POSTA
Normal koşullarda beyaz eşya, televizyon veya kombi gibi her evin demirbaşı olan ürünler bozulduğunda vatandaşın ilk işi yetkili servise ulaşmak oluyor.
Ancak son dönemde yetkili servisleri arayanlar ya çok fazla işçilik ücretinden ya da yedek parçalar için fazla fiyat teklif edilmesinden yakınıyor. Hatta bazı vatandaşlar yetkili servislerin ürünü tamir etmek yerine yenisini almaya teşvik ettiğini anlatıyor.
KENDİLERİ TAMİR ETTİ
Konuyla ilgili şikayetleri sosyal medya hesaplarından dile getiren vatandaşlardan biri, “Klima soğutmuyor diye eve yetkili servis çağırdım. ‘Dış ünitenin motoru yanmış, sıfır klima al’ dediler. İnanmadım ve klimayı kurcaladım, soketi oynamış.
Şimdi düzeldi” derken, bir başka vatandaş da “Çamaşır makinem için ‘Artık işe yaramaz’ dediler. Arızayı YouTube üzerinden araştırdım. Kömürü bitmiş, aldım, taktım. Saat gibi çalıştı” diyor.
10 BİN TL CEPTE KALDI
Kombisiyle sorun yaşayan vatandaşlardan biri, “Yetkili servis kombide su kaçağı olduğunu ve yenisini almam gerektiğini söyledi. Biraz araştırdıktan sonra kireç ve toprağın tankı tıkadığını öğrendim. Tankı boşaltım, yıkadım, şu an çalışıyor. 10 bin liram da cebimde kaldı” dedi.
Bir diğeri de “Kombi su akıtıyordu. Yetkili servis geldi ve ‘Astarı yüzünden pahalıya gelir, yenisini alın’ dedi. Hayatımda sehpadan başka bir şey tamir etmeyen ben kombimi tamir ettim ve oldu” diye anlattı.
KULLAN-AT DEVRİ BİTTİ
“Artık kullan-at devri bitti, kullan-tamir et devri başladı” diyen biri, “Servis kombi motorunun öldüğünü söyledikten sonra biraz kurcaladım, meğerse rölesi ölmüş. Boş yere 5 bin liraya motor alacakken, 100 liraya olayı çözdüm” dedi. Yetkili servislerin ücretlerinden de yakınan vatandaşlar, “Yetkili servis klimanın bozulan ünitesi için 12 bin lira istedi.
Ustaya 3 bin liraya yaptırdım” derken, bazıları da ustaların Euro bazında fiyat teklifi verdiğinden yakındı.
Başka bir vatandaş da “Çamaşır makinesi su boşaltırken ses yapıyordu. Servis tahliye pompası ve hizmet bedeli için 900 lira artı 1.400 lira fiyat verdi. İnternetten pompayı 220 liraya aldım ve değiştirdim” dedi.
YOUTUBE VE CHATGPT’DEN FAYDALANIYORLAR
Vatandaşların çoğu Google ya da YouTube üzerinden araştırmalar yaparak sorun çıkaran ürünle ilgili tamir yazıları okuyor ya da videolar izliyor.
Hatta vatandaşların çoğu sosyal medya üzerinden birbirlerine tavsiye vererek, “YouTube’ta aradığınız her şey var. Yorum kısımlarında da her sorunun cevabı bulunabiliyor” diye anlatı.
Son dönemde ünlenen bir program olan ve kendisine sorulan sorulara cevap veren ChatGPT de yine vatandaşların yararlandığı uygulamalardan biri haline geldi.
ChatGPT’ye soru sorarak ürününü tamir ettiğini belirten vatandaşlar, “Arıza nereden kaynaklanır? Hangi tornavida ucu lazım? Sökerken neye dikkat edeyim? gibi sorduğum tüm sorulara cevap alabiliyorum” diye konuştu.
YETKİLİ SERVİSE DİKKAT
Yetkili servise ulaşmak da en önemli sorunlardan biri. Zira Google’da bir markanın yetkili servisini aratmak istediğinizde gerçek servisler yerine teknik servislerin numaraları üst sıralarda çıkıyor.
Bu da yüzlerce ya da binlerce lira verip satın aldığı ürünü emin ellere teslim etmek isteyen vatandaşlar için bir sorun haline geliyor.
Teknik servisler tamir süresini uzatabildiği gibi orijinal parça kullanmayarak da vatandaşın mağdur olmasına neden olabiliyor. Uzmanlar konuyla ilgili vatandaşları uyararak, “Gerçek yetkili servise ulaşmak için firmanın kendi internet sitesine giriş yapın” diyor.