Giriş
Veliler dikkat: Okul servis ücreti belirlenen tarifenin üzerindeyse ne yapmalı? Uzmanı yanıtladı
Okulların açılmasına sayılı günler kala, belirlenen tarifelerin üzerinde istenen servis ücretleriyle ilgili şikayetler artmaya başladı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Yüzlerce veli, UKOME’nin belirlediği tarifeninin dışına çıkıldığını belirterek bize şikayette bulundu. Araç takip ve kamera sistemleri kurduklarını ve özel sağlık sigortası yaptıklarını belirterek ekstra ücret talep ediyorlar. Böyle bir dayatma söz konusu olamaz” dedi. Tüketiciler Derneği Başkanı Levent Küçük de “UKOME’nin belirlediği ücret üzerine her hangi bir ödeme yapmayın” diye uyardı.
11 Eylül’de açılacak okullar öncesi öğrenci servisleri yine tartışma konusu oldu. Yüzlerce veli bazı servislerin Ulaşım Koordinasyon Merkezi (UKOME) tarafından belirlenen tarifenin üzerinde fiyat talep ettikleri gerekçesiyle Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu’na şikayette bulundu. POSTA’ya konuşan Ağaoğlu, velilerin şikayetlerinin ciddi şekilde arttığını belirterek, “Böyle durumlarda veliler, bulundukları lokasyon ile okulun konumunu UKOME’ye bildirsinler” dedi.
66 BİN TL’YE KADAR ‘HAKEM’ YOLU AÇIK
Velilerin ayrıca, servis hizmeti aldığı işletmeye de yazılı bildirimde bulunması gerektiğini söyleyen Ağaoğlu, şöyle devam etti: “UKOME tarifesinin üzerinde bedel ödenmek istenmediği yazılı olarak belirtilmeli ve bir kopyası da kendilerinde kalmalı. Çünkü sonrasında tüketici hakem heyetine başvurularak, bu ekstra ödenen ücretler kolaylıkla geri istenebilir. Bu hak 10 yıl boyunca kullanılabilir. Hakem heyetlerine başvurularda 66 bin TL’ye kadar bedeller geri alınabiliyor.”
ŞİRKETLERİN ‘GÖTÜRMEM’ DEMEYE HAKKI YOK
Bazı servis şirketlerinin ek ücreti kabul etmeyen velilere ‘öğrenciyi taşımam’ dediğini de anlatan Ağaoğlu, “Servis hizmeti verenlerin böyle bir hakları yok. Tüketici Kanunu buna izin vermez. Yani UKOME’nin belirlediği tarife ücreti ödeniyorsa bu hizmeti vermekten kaçınamazlar. Velilerin itirazları servis işletmesi tarafından kabul görmese de yasal haklar her zaman tüketici yanındadır” dedi.
‘BAZI OKULLAR MENFAAT SAĞLIYOR’
Aydın Ağaoğlu, ayrıca birçok okulun kendi servis işletmesini kurduklarına dikkat çekerek, şu noktalara vurgu yaptı: “Bu okullar, velilere başka servis seçme imkanı tanımıyorlar. Okul bahçesine anlaştıkları servis dışında servis araçlarının girmesine izin vermiyorlar. Bu durum, elbette rekabeti de ortadan kaldırıyor. Hatta bazı servis firmaları da UKOME’nin fiyatının üstünde bir fiyat almalarına gerekçe olarak okula bir takım menfaatler sağladığını (yazıcı, fotokopi makinesi, temizlik malzemesi aldıklarını), aslında paranın tamamının ellerine geçmediğini ifade ediyorlar.”
EKSTRA DONANIMDAN VELİ SORUMLU DEĞİL
Ağaoğlu, UKOME tarifesinin üzerinde ücret alan bazı servis işletmelerinin de şu bahaneye sığındıklarını ifade etti: “Diyorlar ki, ‘Biz aracımıza araç takip sistemi ve kamera kurduk, ayrıca özel sağlık sigortamız var.’ Bu hizmetleri eğer veli talep ediyorsa ekstra ücret ödeyebilir. Velinin böyle bir talebi yoksa UKOME tarifesi uygulanmak zorundadır. Bu yöndeki itirazlar da başvurular da her zaman açıktır. Öte yandan ilk ve ortaöğretim servislerinde rehber bulundurma zorunluluğu var. UKOME, bu noktada ise servis işletmesine ‘yüzde 35 ödeme alabilir’ diyor.”
SÖZLEŞME YAPARKEN HAKLARINIZI SAKLI TUTUN
Tüketiciler Derneği Başkanı Levent Küçük de “Bazı servisçiler lüks araç ve hostes hizmeti verdiğini öne sürerek ek ücretler istiyorlar. Veliler, UKOME’nin belirlediği ücret üzerine herhangi bir ödeme yapmamalı. Sözleşme imzalasınlar. Eğer sözleşmede UKOME’nin belirlediği ücret dışında bir ücret varsa, ‘Yasal haklarım saklı kalmak üzere UKOME tarifesinde ödeme yapacağım’ diye sözleşmeye şerh düşsünler. Bir de mutlaka ödeme karşılığında fatura alsınlar” dedi.
‘BAŞKASININ ADINA EFT’ OYUNU!
Bazı servis işletmecilerinin de başkalarının adına EFT istediğine dikkat çeken Küçük, “Veliler, buna kesinlikle yanaşmasınlar. Bu kayıtdışılığa sebebiyet veriyor. Ayrıca yarın servis işletmecisiyle sorun yaşadığınızda ve sonrasında bir tüketici hakem heyetine başvurmaya çalıştığında elinizde bir yasal belge yani fatura olması lazım. Fatura yoksa hakkınızı arayamazsınız. Öte yandan araçların güvenli olup olmadığını kontrol edin. Bazı araçların emniyet kemerleri çalışmıyor. Bazılarının yetki belgeleri bile olmayabilir. Her türlü olumsuzlukta tüketici hakem heyetlerine gidin” diye konuştu.
KISA MESAFE 1300 TL
İstanbul’da yeni okul servisi tarifesine göre kısa mesafe olan 0-1 km arası için aylık 792 liralık servis ücreti 1.300 liraya çıkmıştı. Ayrıca bu ücretlere ek, ilkokul ve ortaokullarda bulunması zorunlu rehber personel için yüzde 35’lik bir fark fiyata da ekleniyor. Ankara’da okul servisi en kısa mesafe olan 0-3 km arası ücreti yıllık 6 bin 110 liradan 10 bin 400 liraya yükseldi. İzmir’de servis ücreti en kısa mesafe olan 0-3 kilometre arası aylık 1.223 lira oldu.
