Giriş
Kamu hizmetlerinde ChatGPT dönemi! Uzman isim ‘Vatandaşlar için büyük kolaylık’ diyerek anlattı
ChatGPT, kamu hizmetlerinde vatandaşlara yeni bir deneyim sunmaya hazırlanıyor. Yapay zeka sohbet robotu ChatGPT’nin kamu hizmetlerinde kullanılmasının vatandaşlara kolaylık sağlayacağına dikkat çeken Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “ChatGPT, kamu hizmetlerinde vatandaşlara hızlı ve etkili hizmetler sunulabilir. Bu noktada gereksiz verilerin imha edilmesi kritik önem taşıyor” diyerek veri güvenliği ve gizliliği konusunda alınması gereken tedbirleri anlattı.
Elif Bayram / Posta.com.tr - Kamu hizmetlerinde ChatGPT dönemi başlıyor. Yapay zeka sohbet robotu ChatGPT, sektörler arasında fark yaratırken şimdi de kamu hizmetlerinde vatandaşlara hızlı çözümler sunmaya hazırlanıyor. Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Kamu kurumları, ChatGPT’yi vatandaşların sorularını yanıtlamak, bilgi sunmak ve belirli hizmetlere erişim sağlamak için etkin bir şekilde kullanılabilir” diyerek önemli noktalara dikkat çekti.
“BÜROKRATİK İŞLEMLERİ OTOMATİKLEŞTİRECEK”
Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Görsel İletişim Tasarımı Anabilim Dalı Başkanı ve Dijital İletişim Araştırmacısı Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Kamu kurumları ChatGPT aracılığıyla bürokratik işlemleri otomatikleştirerek, verimlilik ve hız sağlayabilir” diyerek yapay zekanın kamu hizmetlerini nasıl etkileyeceğini posta.com.tr’ye anlattı.
ChatGPT gibi yapay zeka uygulamalarının, kamu hizmetlerinde otomatik süreçler ve veri analizi gibi alanlarda önemli etkiler oluşturabileceğini söyleyen Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Yapay zeka, kamu hizmetlerinde daha verimli, etkili ve kişiye özel çözümler sunarak, toplumun refahını artırabilir. Kamu kurumları, ChatGPT’yi vatandaşların sorularını yanıtlamak, bilgi sunmak veya belirli hizmetlere erişim sağlamak için etkin bir şekilde kullanılabilir.” dedi.
“CHATGPT HASTALIK TEŞHİSİNDE KULLANILABİLİR”
ChatGPT’nin doğru bir şekilde kullanılmasıyla kaynakların daha etkin kullanılabileceğine dikkat çeken Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Örneğin, sağlık hizmetlerinde ChatGPT hastalık teşhisinde kullanılabilir. Hızlı ve doğru teşhislerin yapılmasına yardımcı olabilir. Kamu kurumları, ChatGPT aracılığıyla bürokratik işlemleri otomatikleştirerek, verimlilik ve hız sağlayabilir. Bir diğer önemli nokta da büyük veri analizi ve tahmin modelleriyle kamu politikalarının planlanması ve uygulanmasında ChatGPT’nin kullanılabilecek olmasıdır” diye konuştu.
Doç. Dr. Ali Murat Kırık
Doç. Dr. Ali Murat Kırık, ChatGPT gibi yapay zeka sohbet robotlarının kamu hizmetlerinde kullanılması durumunda, veri güvenliği ve gizliliği konularında alınması gereken önlemleri anlattı:
“İZLEME MEKANİZMALARI KURULMALI”
Verilerin işlenmesi ve depolanması aşamasında güvenlik en üst düzeyde tutulmalıdır. Hassas bilgilerin şifrelenmesi ve güvenli sunucular üzerinde saklanması gibi önlemler alınmalıdır. Ayrıca, yetkisiz erişimlere karşı güvenlik kontrolleri ve izleme mekanizmaları kurulmalıdır. Verilerin gizliliği ve bütünlüğü için kullanıcı kimlik doğrulama yöntemleri önemlidir. Özellikle, hassas veya kişisel bilgilere erişim gerektiren durumlarda, güvenilir kimlik doğrulama mekanizmaları kullanılarak yetkilendirme süreçleri güçlendirilmelidir. Bu, kullanıcıların kimliklerini doğrularken aynı zamanda verilerinin korunmasına yardımcı olur.
“GEREKSİZ VERİLER İMHA EDİLMELİ”
Yapay zeka sohbet robotlarının çalıştığı sistemlerin güvenlik açıklarının düzenli olarak kontrol edilmesi gerektiğini belirten Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Güçlü kimlik doğrulama ve erişim kontrolleriyle yapay zeka sistemlerinin korunması gerekmektedir. Sistem güvenliği ve güncelleme önlemleri unutulmamalıdır. Bu durum yetkisiz erişimleri engeller ve veri güvenliğini sağlar. Veri paylaşımı süreçlerinde kullanıcıların rızası, şeffaflık ve uygun güvenlik protokolleri gözetilmelidir. Verilerin yetkisiz erişime karşı korunması, yalnızca gerektiğinde ve yasal çerçeveler içinde paylaşılması önemlidir” dedi.
Kamu hizmetlerinde yapay zeka kullanılırken veri güvenliği ve gizliliğinin en üst düzeyde olması gerektiğini ifade eden Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Bu nokrada gereksiz verilerin imha edilmesi ve saklama sürelerinin belirlenmesi kritik önem taşıyor. Hassas veya kişisel verilerin gereksiz yere saklanması, izinsiz kullanıma veya güvenlik ihlallerine neden olabilir. Bu nedenle, veri imha politikaları oluşturulmalı ve gereksiz verilerin düzenli olarak imha edilmesi sağlanmalıdır” diye konuştu.
CHATGPT'DEN TÜM SEKTÖRLER FAYDALANACAK
ChatGPT gibi yapay zeka araçlarının farklı sektörlerde ve işlerde çeşitli görevleri yerine getirebileceğine dikkat çeken Kırık, örnekler üzerinden anlattı:
Örneğin, müşteri hizmetleri alanında şirketler, yapay zeka sohbet robotlarını kullanarak müşterilere sürekli hizmet sunabilir, soruları yanıtlayabilir. Ürün veya hizmetler hakkında bilgi sağlayabilir ve şikayetleri ele alabilir. E-ticaret sektöründe bu robotlar, kullanıcıların alışveriş deneyimini geliştirebilir, ürün önerileri sunabilir ve satın alma sürecinde rehberlik edebilir. Sağlık sektöründe ise yapay zeka sohbet robotları, hastalara danışmanlık hizmeti verebilir, semptomları değerlendirebilir ve randevu yönetimi gibi görevleri yerine getirebilir.
“KAMU HİZMETLERİNDE VERİMLİLİĞİ ARTIRABİLİR”
İşletmelerin yapay zeka sayesinde daha verimli çalışabileceğini söyleyen Kırık, sözlerine şöyle devam etti:
ChatGPT, bankacılık ve finans sektöründe kullanıldığında müşterilere bankacılık işlemlerinde destek sağlayabilir, hesap bilgilerini sorgulayabilir ve yatırım önerileri sunabilir. Eğitim sektöründe ise öğrencilere öğrenme materyalleri sunabilir, soruları yanıtlayabilir ve öğretmenlere ders planlama sürecinde yardımcı olabilir. Bu sayede işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir, hizmetlerini iyileştirebilir ve daha verimli çalışabilir.
ChatGPT'nin kamu hizmetlerinde verimliliği artırabileceğini söyleyen Doç. Dr. Ali Murat Kırık, “Vatandaşlar, bu yapay zeka sistemleri aracılığıyla belge taleplerinde bulunabilir, işlem süreçlerini takip edebilir veya kamu kurumları hakkında bilgi edinebilirler. ChatGPT, kamu hizmetlerindeki yoğunluğu azaltabilir ve personel yükünü hafifletebilir. Vatandaşlara etkileşimli deneyimler sunarak, hizmetleri daha erişilebilir hale getirebilir. Böylece yapay zeka sayesinde kamu hizmetlerinde iş yapış süreçleri hızlanarak verimlilik artabilir” dedi.
